1. 목적
   

경남지역 ‘행복한가게’ 등의 재활용 매장을 대상으로 서비스 관리 및 매장 관리의 통일성과 전문성 구축을 위한 컨설팅을 진행하여 사업의 발전을 도모하고자 한다.

 

2. 목표
   

○ 서비스 관리 컨설팅을 통하여 서비스마인드를 함양하고, 서비스수준 체크리스트를 활용하여 고객응대법 및 고객관리방법을 익히고, 서비스 수준을 향상시키고자 함

○ 매장관리 컨설팅을 통하여 진열방식 및 동선관리의 중요성을 이해하고, 이를 활용한 매장 진열 실습 및 개선을 통하여 서비스력을 제고하고자 함

○ 서비스 관리 컨설팅 및 매장관리 컨설팅을 통하여 ‘행복한가게’의 서비스와 매장관리의 통일성을 기하고 ‘행복한가게’의 수준을 한 단계 끌어올리고자 함

 

3. 사업개요
   

○ 사업대상 : 경남지역 재활용매장 16명

- 거제(3명) : 리본(2개 매장) - 김해(2명) : (유)행복한가게

- 사천(4명) : (유)쓰임업 - 희망(2명) : 행복한가게

- 창녕(5명) : 행복한가게(2개 매장)

○ 주요내용 (총 6회차 중 1~2회차 진행 완료 ; 진행률 33.3%)

회차	일자	내용	강사
1회차	11/24 (화)	- CS교육 / 불만고객 응대법 - 매장관리 기본	주아라ENC 대표이사 오승주
2회차	11/25 (수)	- (유)쓰임업 / 사천 행복한가게 답사 - 원가분석 / 매장 및 고객분석

4. 향후일정
   

회차	일자	내용	장소
3~4회차	12/14~15	- 매장관리 방안 제시 등	김해지역자활센터 교육장
5~5회차	12/16~17	- 메뉴얼 활용법 등	참가기관 각 매장